Chez Xpert-Bois de Chauffage, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions de retour et de remboursement de vos commandes.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits éligibles.
Produits non retournables
En raison de leur nature, le bois livré en vrac et déversé ainsi que les produits coupés ou préparés sur mesure ne peuvent pas être repris. Les produits sur palette filmée non ouverte restent éligibles au retour.
Conditions de retour
Le produit doit être complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, accompagné de la preuve d’achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produit endommagé ou non conforme
Signalez-le nous dans les 48 heures suivant la livraison, photos à l’appui. Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement d’origine, après réception et contrôle du produit retourné.
Annulation de commande
Contactez-nous au plus vite. Des frais peuvent s’appliquer si la commande est déjà préparée ou expédiée.